BC Card 宣布向其持卡会员提供文字短信服务，此方案在信用卡行业尚属首例。此服务将 InfoBank 研发的解决方案与 BC Card 现有电子邮件回复管理系统相结合，同时支持文本短信和多媒体短信。

用户如需此项服务，只需通过其移动设备输入查询，并在其电话号码后面加“#4466”即可。然后 BC Card 客户服务咨询顾问将收到该条文字消息，并通过文本消息或多媒体消息给予快捷回复。

一旦此系统开始运行，处理客户查询所需时间以及致电接线员的等候时间会大大缩短。特别是对于占用接线员大部分时间的常见查询，包括商品账单明细、交易审批、余额查询以及被盗或丢失信用卡报告等查询，预计这部分时间将大幅减少。

但是，如果用户通过移动电话服务提供商发送文字短信，则将按该提供商规定的文字短信资费标准进行收费。BC Card 将于今年 8 月起正式启动该服务。

BC Card 官员声称，“我们将要提供文字短信服务，这将弥补我们现有客户关系服务中的不足，为客户提供更多可选选项，进而提高客户满意度。”

* 什么是电子邮件回复管理系统？
通过此系统，持卡会员或非会员可通过公司网站在以往类似问题（或 FAQ）中搜索其问题的答案，还可以向客户服务咨询顾问提出建议。

* 什么是多媒体消息服务？
此服务能够发送丰富媒体消息，例如电视商业短片、视频剪辑、音频文件、图片以及由文字、音乐、静态消息及移动图像组成的合成动画。