据BC卡（代表理事社长徐俊熙，www.bccard.com）9日消息，在韩国生产性本部主办的“2014国家顾客满意度（NCSI）”认证仪式上，BC卡在信用卡产业首次连续七年荣获第一。

NCSI（National Customer Satisfaction Index)是韩国生产性本部与密歇根大学共同开发公布的顾客满意评价指标，是对国内外生产销售的产品或服务的满意度进行评价及计量的模式。

包括韩国和美国，全世界30多个国家每年通过NCSI评价各个企业及机构的顾客满意度，它被认为是最具公信力的顾客满意度测定模式。

BC卡的操作流程是从顾客观点上考虑公司的所有服务，得出改善之处，并将其反映到实际业务。尤其是通过2008年引进、今年迎来第9期的“顾客陪审员制度”，在现场如实倾听顾客之声（VOC：Voice Of Customer)，即时解决顾客的不便事宜。

同时，公司正在开展向所有顾客提供最高价值的各种活动,如▲ 在国内得到认证的顾客服务能力基础上，“国内首次向海外出口金融程序处理”,▲ 反映顾客便利性的最新技术“改善客服中心ARS”等。

通过上述BC卡坚持不懈让顾客满意的努力，在这次NCSI评价中，在顾客认知品质及顾客认知价值方面获得了很高的评价，尤其在顾客认知价值方面，分数比去年有了大幅提高。

负责CSV的风险管理总管徐万镐副社长表示，“在信用卡业界首次连续七年获得 ‘NCSI信用卡领域第一’的荣誉，因此衷心感谢始终如一信赖BC卡的全体顾客！今后，BC卡全体员工将尽最大努力为顾客提供一流服务及价值。”