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제목	BC카드 고객패널 운영 10주년, 고객 중심 경영활동 뿌리내려	등록일	2017.08.18
BC카드 고객패널 운영 10주년, 고객 중심 경영활동 뿌리내려 지난 2008년 카드업계 최초로 고객패널제도 도입, 올해까지 12기수(350명)째 운영 중 현재까지 총 1,500여건의 개선 아이디어 도출, 실제 160건의 개선 아이디어가 상품/서비스에 적용 고객패널제도 적극 활용 통해 언제나 고객을 최우선적으로 생각하는 회사가 될 수 있도록 할 것 [사진설명] BC카드가 운영 중인 고객패널제도가 올해로 10주년을 맞이했다. 사진은 BC카드 본사에서 진행된 고객패널 정기모임에서 고객패널이 개선과제를 발표하고 있는 모습 BC카드 (대표이사 사장 채종진, www.bccard.com)가 고객패널제도를 운영한지 10주년을 맞았다고 18일 밝혔다. BC카드는 지난 2008년 카드업계 최초로 고객패널제도를 도입해 올해까지 12기수(350명)째 운영 중이다. 이 기간 동안 총 1,500여건의 개선 아이디어가 도출됐으며, 이 중 ▲ 신규 상품 내 제휴사 포인트 자동적립 서비스 추가 ▲ 신규 상품 전월 실적 하향 조정 ▲ 고객 관점의 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 개선 아이디어가 실제 업무에 반영됐다. 특히, 지난 2011년에는 오프라인에서 현금 결제 시 발생되는 거스름돈을 편리하게 관리할 수 있도록 건의한 패널의 의견을 반영해 ‘잔금적립 장치관련’에 관한 특허를 출원하는 등 고객 편의 극대화를 위해 다방면으로 노력 중에 있다. 여재성 BC카드 소비자보호 담당 상무는 “고객 관점의 상품 및 서비스 등의 개선을 통해 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하고 있다”면서 “고객패널제도를 적극 활용해 언제나 고객을 최우선적으로 생각하는 BC카드가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
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