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제목	BC카드, 카드업계 최초 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위 수상	등록일	2017.12.04
BC카드, 카드업계 최초 국가고객만족도(NCSI) 10년 연속 1위 수상 `17년 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문서 업계 최초 10년 연속 1위 선정 고객패널제도, 민원 One-Stop 서비스, 장애인고객 응대가이드 등 대고객 서비스 지속 운영 여행항공권, 대학로 공연·맛집, 도서문화 관련 할인 등 고객 눈높이에 맞춘 마케팅 진행 BC카드(대표이사 사장 채종진, www.bccard.com)는 한국생산성본부가 주관한 ‘2017년 국가고객만족도¹’ 조사에서 업계 최초로 신용카드 부문 10년 연속 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다. BC카드는 국내 금융사 및 고객대상 대고객 서비스 강화를 위해 다양한 활동을 실시했다. BC카드를 이용하는 실제 고객으로 구성된 △ 고객패널제도는 지난 2008년 처음 도입이래 고객 관점 상품 안내장 용어 변경 등 160건의 아이디어가 실제 업무에 반영됐다. 아울러 고객편의를 위해 △ 콜센터 내 고객민원 One-Stop 서비스를 구축하여 민원처리시간을 줄였고 △ 장애인고객 응대가이드도 마련하여 운영하고 있다. 또한 올해에는 △ 여행항공권(여행엔BC) △ 대학로 공연∙맛집(그곳엔BC) △ 도서문화(독서엔BC)관련 할인 등 고객 눈높이에 맞춘 다양한 신규 마케팅도 진행했다. 채종진 BC카드 대표이사 사장은 “카드업계 최초로 국가고객만족도 10년 연속 1위를 수상하게 되어 영광으로 생각한다”며 “앞으로도 고객에게 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공할 수 있도록 고객중심경영에 최선을 다할 것이다”고 밝혔다. ¹국가고객만족도(NCSI : National Customer Satisfaction Index) : 한국생산성본부와 미시간대학이 공동으로 개발하여 발표하고 있는 고객만족 측정 지표로 국내∙외에서 고객에게 판매되고 있는 제품이나 서비스 및 만족도에 대해 평가하고 이를 계량할 수 있는 모델. 한국 및 미국을 포함한 전 세계 30여개 국가에서 공신력 있는 고객만족도 측정 모델로 매년 활용되고 있음
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