고객센터

소비자 보호체계

상품개발지침

  • 비씨카드는 상품개발 시 항상 소비자의 입장에서 금융상품을 기획 및 개발합니다.
  • 비씨카드는 상품개발 시 소비자보호팀의 제도 개선 요청사항 및 민원 결과, 고객의 의견 등 고객채널을 통한 요청 등을 반영합니다.
  • 비씨카드는 상품개발안 작성시 소비자보호의 관점에서 재고하고, 소비자에게 불리한 점은 없는지 자체 점검기준을 마련하여 운영합니다.
  • 비씨카드는 판매직원이 금융소비자에게 적합한 상품판매가 이루어지도록 지속적으로 금융상품 정보를 제공합니다.
  • 비씨카드는 상품의 판매중단, 폐지, 통폐합이 결정된 경우 사전에 안내합니다.

금융소비자보호 상품판매지침

  • 비씨카드의 판매직원은 금융상품 등에 관한 중요한 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 설명합니다.
  • 비씨카드의 판매직원은 관련 법령을 준수하고, 금융상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전판매가 발생하지 않도록 노력합니다.
  • 비씨카드 판매직원은 판매과정에서 금융소비자에게 피해가 생긴 경우 신속한 피해구제를 위해 노력합니다.
  • 비씨카드 판매직원은 소비자로부터 부당한 금품 및 편의를 요구하지 않으며 권한을 남용하지 않습니다.
  • 비씨카드 판매직원은 금융상품 판매와 관련하여 개인정보 수집 및 활용이 필요할 경우 목적에 부합하는 최소한의 정보만 수집·활용하고
    다른 목적으로는 사용하지 않습니다.

금융상품 정보제공운영지침

  • 비씨카드 정보제공자는 금융상품 정보제공 시 소비자가 알기 쉽도록 간단·명료하게 작성합니다.
  • 비씨카드 정보제공자는 상품판매 전에 정보제공이 이루어져야 하며, 수시로 변동하는 정보는 소비자가 쉽게 확인할 수 있는 방법으로 제공합니다.
  • 비씨카드 정보제공자는 소비자의 불이익 사항, 소비자 권익에 관한 중요한 사항에 대해서는 반드시 설명하고 상품설명서 등
    관련정보를 제공합니다.
  • 비씨카드 정보제공자는 최상급, 유일성 등을 직접적으로 의미하는 용어는 주장하는 내용이 객관적으로 실증되는 경우에만 사용합니다.

민원사무처리지침

  • 비씨카드는 고객 민원을 신속하고 공정하게 처리하며 민원인의 불만해소에 최선을 다합니다.
  • 비씨카드는 고객 민원 신청 시 다른 법령에 특별한 규정이 없는 한, 접수를 보류하거나 거부하지 않습니다.
  • 비씨카드는 고객 민원 처리 시 민원인의 개인정보 보호를 위하여 내부통제 철저 및 보안 강화 등 최선의 노력을 다합니다.
  • 비씨카드는 민원을 사전예방하고 재발 방지를 위한 제도 개선 등의 노력에 최선을 다합니다.