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민원건수
| 구분 | 민원건수 | 비고 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | |||
| 신용카드 | 자체민원 | 4 | 4 | 0.0% |
- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수
- 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수
|
| 대외민원 | 191 | 130 | -31.9% | ||
| 소계 | 195 | 134 | -31.3% | ||
| 체크카드 | 자체민원 | - | - | - | |
| 대외민원 | 55 | 25 | -54.5% | ||
| 소계 | 55 | 25 | -54.5% | ||
| 전체 | 자체민원 | 4 | 4 | 0.0% | |
| 대외민원 | 246 | 155 | -37.0% | ||
| 합계 | 250 | 159 | -36.4% | ||
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 비고 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | |||
| 신용카드 | 영업 | 8 | 20 | 150% |
- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수
- 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수
|
| 채권 | 2 | 1 | - | ||
| 고객상담 | 9 | 11 | 22% | ||
| 제도정책 | 13 | 39 | 200% | ||
| 기타 | 163 | 63 | -61% | ||
| 소계 | 195 | 134 | -31% | ||
| 체크카드 | 영업 | - | 1 | - | |
| 채권 | - | 1 | - | ||
| 고객상담 | 3 | 1 | - | ||
| 제도정책 | 2 | 6 | 200% | ||
| 기타 | 50 | 16 | - | ||
| 소계 | 55 | 25 | -55% | ||
| 전체 | 영업 | 8 | 21 | 163% | |
| 채권 | 2 | 2 | - | ||
| 고객상담 | 12 | 12 | 0% | ||
| 제도정책 | 15 | 45 | 200% | ||
| 기타 | 213 | 79 | -63% | ||
| 소계 | 250 | 159 | -36% | ||
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 비고 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | |||
| 신용카드 | 자체민원 | 7 | 4 | -42.9% |
'- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수
|
| 대외민원 | 55 | 191 | 247.3% | ||
| 소계 | 62 | 195 | 214.5% | ||
| 체크카드 | 자체민원 | - | - | - | |
| 대외민원 | 1 | 55 | 5400.0% | ||
| 소계 | 1 | 55 | 5400.0% | ||
| 전체 | 자체민원 | 7 | 4 | -42.9% | |
| 대외민원 | 56 | 246 | 339.3% | ||
| 합계 | 63 | 250 | 296.8% | ||
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 비고 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 금분기 | 증감률(%) | |||
| 신용카드 | 영업 | 14 | 8 | -43% |
'- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수
|
| 채권 | 0 | 2 | - | ||
| 고객상담 | 10 | 9 | -10% | ||
| 제도정책 | 8 | 13 | 63% | ||
| 기타 | 30 | 163 | 443% | ||
| 소계 | 62 | 195 | 215% | ||
| 체크카드 | 영업 | - | - | - | |
| 채권 | - | - | - | ||
| 고객상담 | - | 3 | - | ||
| 제도정책 | 1 | 2 | 100% | ||
| 기타 | - | 50 | - | ||
| 소계 | 1 | 55 | 5400% | ||
| 전체 | 영업 | 14 | 8 | -43% | |
| 채권 | - | 2 | - | ||
| 고객상담 | 10 | 12 | 20% | ||
| 제도정책 | 9 | 15 | 67% | ||
| 기타 | 30 | 213 | 610% | ||
| 소계 | 63 | 250 | 297% | ||
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2024년 1분기 | 2024년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 56 | 37 | -33.9% |
| 할부철회항변 | 17 | 21 | 23.5% | |
| 허위청구 | 6 | 10 | 66.7% | |
| 매출관련_기타 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 4 | 1 | -75.0% |
| SMS문자서비스 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 2 | 4 | 100.0% |
| 금융사업 | 금융사업 | 5 | 16 | 220.0% |
| 마케팅 | 마케팅 | 4 | 5 | 25.0% |
| 상담불만 | 상담불만 | 8 | 3 | -62.5% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 19 | 14 | -26.3% |
| 카드이용 | 카드이용 | 40 | 26 | -35.0% |
| 페이북 | 페이북 | 0 | 0 | - |
| 해외민원 | 해외민원 | 9 | 8 | -11.1% |
| 기타민원 | 기타민원 | 5 | 4 | -20.0% |
| 합계 | 178 | 152 | -14.6% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2023년 4분기 | 2024년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 11 | 56 | 409.1% |
| 할부철회항변 | 14 | 17 | 21.4% | |
| 허위청구 | 2 | 6 | 200.0% | |
| 매출관련_기타 | 0 | 2 | - | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 2 | 4 | 100.0% |
| SMS문자서비스 | 3 | 1 | -66.7% | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 4 | 2 | -50.0% |
| 금융사업 | 금융사업 | 10 | 5 | -50.0% |
| 마케팅 | 마케팅 | 3 | 4 | 33.3% |
| 상담불만 | 상담불만 | 3 | 8 | 166.7% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 9 | 19 | 111.1% |
| 카드이용 | 카드이용 | 28 | 40 | 42.9% |
| 페이북 | 페이북 | 1 | 0 | - |
| 해외민원 | 해외민원 | 2 | 9 | 350.0% |
| 기타민원 | 기타민원 | 0 | 5 | - |
| 합계 | 92 | 178 | 93.5% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2023년 3분기 | 2023년 4분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 2 | 11 | 450.0% |
| 할부철회항변 | 17 | 14 | -17.6% | |
| 허위청구 | 3 | 2 | -33.3% | |
| 매출관련_기타 | 3 | 0 | -100.0% | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 2 | 2 | - |
| SMS문자서비스 | 1 | 3 | - | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 4 | 4 | - |
| 금융사업 | 금융사업 | 3 | 10 | 233.3% |
| 마케팅 | 마케팅 | 3 | 3 | - |
| 상담불만 | 상담불만 | 6 | 3 | -50.0% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 4 | 9 | 125.0% |
| 카드이용 | 카드이용 | 23 | 28 | 21.7% |
| 페이북 | 페이북 | 1 | 1 | - |
| 해외민원 | 해외민원 | 8 | 2 | -75.0% |
| 기타민원 | 기타민원 | 1 | 0 | - |
| 합계 | 81 | 92 | 13.6% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2023년 2분기 | 2023년 3분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 1 | 2 | 100.0% |
| 할부철회항변 | 10 | 17 | 70.0% | |
| 허위청구 | 6 | 3 | -50.0% | |
| 매출관련_기타 | 2 | 3 | 50.0% | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 0 | 2 | - |
| SMS문자서비스 | 0 | 1 | - | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 2 | 4 | 100.0% |
| 금융사업 | 금융사업 | 4 | 3 | -25.0% |
| 마케팅 | 마케팅 | 1 | 3 | 200.0% |
| 상담불만 | 상담불만 | 1 | 6 | 500.0% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 8 | 4 | -50.0% |
| 카드이용 | 카드이용 | 18 | 23 | 27.8% |
| 페이북 | 페이북 | 3 | 1 | -66.7% |
| 해외민원 | 해외민원 | 1 | 8 | 700.0% |
| 기타민원 | 기타민원 | 1 | 1 | - |
| 합계 | 58 | 81 | 39.7% | |
※ 2023.3분기부터 공시기준이 변경되어 2023.2분기 건수에 변동이 있습니다.
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2023년 1분기 | 2023년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 13 | 3 | -76.9% |
| 할부철회항변 | 14 | 17 | 21.4% | |
| 허위청구 | 7 | 11 | 57.1% | |
| 매출관련_기타 | 2 | 2 | - | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 0 | 2 | - |
| SMS문자서비스 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 4 | 3 | -25.0% |
| 금융사업 | 금융사업 | 16 | 6 | -62.5% |
| 마케팅 | 마케팅 | 3 | 3 | - |
| 상담불만 | 상담불만 | 6 | 3 | -50.0% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 18 | 13 | -27.8% |
| 카드이용 | 카드이용 | 36 | 32 | -11.1% |
| 페이북 | 페이북 | 3 | 5 | 66.7% |
| 해외민원 | 해외민원 | 7 | 1 | -85.7% |
| 기타민원 | 기타민원 | 4 | 1 | -75.0% |
| 합계 | 134 | 104 | -22.4% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2022년 4분기 | 2023년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 일시불취소민원 | 44 | 13 | -70.5% |
| 할부철회항변 | 32 | 14 | -56.3% | |
| 허위청구 | 11 | 7 | -36.4% | |
| 매출관련_기타 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 부가서비스 | BCIC, DCDS, 세이프드라이빙 | 4 | 0 | -100.0% |
| SMS문자서비스 | 1 | 1 | - | |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 3 | 4 | 33.3% |
| 금융사업 | 금융사업 | 9 | 16 | 77.8% |
| 마케팅 | 마케팅 | 16 | 3 | -81.3% |
| 상담불만 | 상담불만 | 9 | 6 | -33.3% |
| 신용카드 부정사용 | 신용카드 부정사용 | 13 | 18 | 38.5% |
| 카드이용 | 카드이용 | 28 | 36 | 28.6% |
| 페이북 | 페이북 | 13 | 3 | -76.9% |
| 해외민원 | 해외민원 | 7 | 7 | - |
| 기타민원 | 기타민원 | 7 | 4 | -42.9% |
| 합계 | 198 | 134 | -32.3% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2022년 3분기 | 2022년 4분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 할부철회항변 | 50 | 33 | -34.0% |
| 일시불취소민원 | 9 | 44 | 388.9% | |
| 허위청구민원 | 4 | 11 | 175.0% | |
| 기타 | 3 | 1 | -66.7% | |
| 부가서비스 | DCDS | 0 | 4 | - |
| 세이프 드라이빙 | 1 | 0 | -100.0% | |
| BCIC | 0 | 0 | - | |
| (청구)할인서비스 | 0 | 0 | - | |
| 보험가입 및 보상 | 1 | 0 | -100.0% | |
| 기타 | 1 | 1 | - | |
| 카드이용 | 카드이용 | 29 | 39 | 34.5% |
| 분실도난 | 분실도난 | 2 | 13 | 550.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 5 | 6 | 20.0% |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 1 | 3 | 200.0% |
| 해외민원 | 해외민원 | 0 | 7 | - |
| 상담불만 | 상담불만 | 12 | 9 | -25.0% |
| 기타 | 기타 | 27 | 27 | - |
| 소계 | 145 | 198 | 36.6% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2022년 2분기 | 2022년 3분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 할부철회항변 | 82 | 50 | -39.0% |
| 일시불취소민원 | 5 | 9 | 80.0% | |
| 허위청구민원 | 5 | 4 | -20.0% | |
| 기타 | 1 | 3 | 200.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 2 | 0 | -100.0% |
| 세이프 드라이빙 | 1 | 1 | 0.0% | |
| BCIC | 0 | 0 | - | |
| (청구)할인서비스 | 0 | 0 | - | |
| 보험가입 및 보상 | 1 | 1 | 0.0% | |
| 기타 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 28 | 29 | 3.6% |
| 분실도난 | 분실도난 | 4 | 2 | -50.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 5 | 5 | 0.0% |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 4 | 1 | -75.0% |
| 해외민원 | 해외민원 | 1 | 0 | -100.0% |
| 상담불만 | 상담불만 | 8 | 12 | 50.0% |
| 기타 | 기타 | 12 | 27 | 125.0% |
| 소계 | 161 | 145 | -9.9% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2022년 1분기 | 2022년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 할부철회항변 | 82 | 82 | - |
| 일시불취소민원 | 2 | 5 | 150.0% | |
| 허위청구민원 | 2 | 5 | 150.0% | |
| 기타 | 1 | 1 | - | |
| 부가서비스 | DCDS | 1 | 2 | 100.0% |
| 세이프 드라이빙 | 1 | 1 | - | |
| BCIC | 0 | 0 | - | |
| (청구)할인서비스 | 0 | 0 | - | |
| 보험가입 및 보상 | 0 | 1 | - | |
| 기타 | 0 | 2 | - | |
| 카드이용 | 카드이용 | 39 | 28 | -28.2% |
| 분실도난 | 분실도난 | 6 | 4 | -33.3% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 3 | 5 | 66.7% |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 3 | 4 | 33.3% |
| 해외민원 | 해외민원 | 0 | 1 | - |
| 상담불만 | 상담불만 | 6 | 8 | 33.3% |
| 기타 | 기타 | 7 | 12 | 71.4% |
| 소계 | 153 | 161 | 5.2% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2021년 4분기 | 2022년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 할부철회항변 | 89 | 82 | -7.9% |
| 일시불취소민원 | 4 | 2 | -50.0% | |
| 허위청구민원 | 9 | 2 | -77.8% | |
| 기타 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 1 | 1 | 0.0% |
| 세이프 드라이빙 | 3 | 1 | -66.7% | |
| BCIC | 1 | 0 | -100.0% | |
| (청구)할인서비스 | 1 | 0 | -100.0% | |
| 보험가입 및 보상 | 1 | 0 | -100.0% | |
| 기타 | 1 | 0 | -100.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 14 | 39 | 178.6% |
| 분실도난 | 분실도난 | 6 | 6 | - |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 1 | 3 | 200.0% |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 6 | 3 | -50.0% |
| 해외민원 | 해외민원 | 0 | 0 | - |
| 상담불만 | 상담불만 | 0 | 6 | - |
| 기타 | 기타 | 13 | 7 | -46.2% |
| 소계 | 152 | 153 | 0.7% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2021년 3분기 | 2021년 4분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출관련 | 할부철회항변 | 20 | 89 | 345.0% |
| 일시불취소민원 | 0 | 4 | - | |
| 허위청구민원 | 4 | 9 | 125.0% | |
| 기타 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 2 | 1 | -50.0% |
| 세이프 드라이빙 | 2 | 3 | 50.0% | |
| BCIC | 1 | 1 | - | |
| (청구)할인서비스 | 0 | 1 | - | |
| 보험가입 및 보상 | 3 | 1 | -66.7% | |
| 기타 | 0 | 1 | - | |
| 카드이용 | 카드이용 | 13 | 14 | 7.7% |
| 분실도난 | 분실도난 | 2 | 6 | 200.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 2 | 1 | -50.0% |
| 가맹점민원 | 가맹점민원 | 4 | 6 | 50.0% |
| 해외민원 | 해외민원 | 2 | 0 | -100.0% |
| 상담불만 | 상담불만 | 6 | 0 | -100.0% |
| 기타 | 기타 | 7 | 13 | 85.7% |
| 소계 | 69 | 152 | 120.3% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2021년 2분기 | 2021년 3분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 8 | 20 | 150.0% |
| 일시불취소민원 | 4 | 0 | -100.0% | |
| 허위청구민원 | 6 | 4 | -33.3% | |
| 기타 | 1 | 1 | - | |
| 부가서비스 | DCDS | 0 | 2 | - |
| 세이프 드라이빙 | 2 | 2 | - | |
| BCIC | 1 | 1 | - | |
| (청구)할인 서비스 | 0 | 0 | - | |
| 보험가입 및 보상 | 0 | 3 | - | |
| 기타 | 2 | 0 | -100.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 20 | 13 | -35.0% |
| 분실도난 | 분실도난 | 11 | 2 | -81.8% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 0 | 2 | - |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 7 | 4 | -42.9% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 3 | 2 | -33.3% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 2 | 6 | 200.0% |
| 기타 | 기타 | 15 | 7 | -53.3% |
| 소계 | 82 | 69 | -15.9% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2021년 1분기 | 2021년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 24 | 8 | -66.7% |
| 일시불취소민원 | 0 | 4 | - | |
| 허위청구민원 | 2 | 6 | 200.0% | |
| 기타 | 1 | 1 | 0.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 1 | 0 | -100.0% |
| 세이프 드라이빙 | 7 | 2 | -71.4% | |
| BCIC | 2 | 1 | -50.0% | |
| (청구)할인 서비스 | 0 | 0 | - | |
| 기타 | 4 | 2 | -50.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 27 | 20 | -25.9% |
| 분실도난 | 분실도난 | 16 | 11 | -31.3% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 3 | 0 | -100.0% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 1 | 7 | 600.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 5 | 3 | -40.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 6 | 2 | -66.7% |
| 기타 | 기타 | 2 | 15 | 650.0% |
| 소계 | 101 | 82 | -18.8% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2020년 4분기 | 2021년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 68 | 24 | -64.7% |
| 일시불취소민원 | 2 | 0 | -100.0% | |
| 허위청구민원 | 4 | 2 | -50.0% | |
| 기타 | 3 | 1 | -66.7% | |
| 부가서비스 | DCDS | 1 | 1 | 0.0% |
| 세이프 드라이빙 | 7 | 7 | 0.0% | |
| BCIC | 1 | 2 | 100.0% | |
| (청구)할인 서비스 | 5 | 0 | -100.0% | |
| 기타 | 5 | 4 | -20.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 4 | 27 | 575.0% |
| 분실도난 | 분실도난 | 12 | 16 | 33.3% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 1 | 3 | 200.0% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 0 | 1 | - |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 1 | 5 | 400.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 1 | 6 | 500.0% |
| 기타 | 기타 | 6 | 2 | -66.7% |
| 소계 | 121 | 101 | -16.5% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2020년 3분기 | 2020년 4분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 10 | 68 | 580.0% |
| 일시불취소민원 | 3 | 2 | -33.33% | |
| 허위청구민원 | 3 | 4 | 33.33% | |
| 기타 | 4 | 3 | -25.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 1 | 1 | 0.0% |
| 세이프 드라이빙 | 8 | 7 | -12.5% | |
| BCIC | 2 | 1 | -50% | |
| (청구)할인 서비스 | 1 | 5 | 400.0% | |
| 기타 | 11 | 5 | -54.5% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 10 | 4 | -60.0% |
| 분실도난 | 분실도난 | 13 | 12 | -7.7% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 3 | 1 | -66.7% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 2 | 0 | -100.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 2 | 1 | -50.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 1 | 1 | 0.0% |
| 기타 | 기타 | 9 | 6 | -33.3% |
| 소계 | 83 | 121 | 45.8% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2020년 2분기 | 2020년 3분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 10 | 10 | 0.0% |
| 일시불취소민원 | 4 | 3 | -25.0% | |
| 허위청구민원 | 8 | 3 | -62.5% | |
| 기타 | 1 | 4 | 300.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 3 | 1 | - |
| 세이프 드라이빙 | 5 | 8 | - | |
| BCIC | 1 | 2 | 100.0% | |
| (청구)할인 서비스 | 4 | 1 | -75.0% | |
| 기타 | 3 | 11 | 266.7% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 15 | 10 | -33.3% |
| 분실도난 | 분실도난 | 21 | 13 | -38.1% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 7 | 3 | -57.1% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 1 | 2 | 100.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 2 | 2 | 0.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 6 | 1 | -83.3% |
| 기타 | 기타 | 25 | 9 | -64.0% |
| 소계 | 116 | 83 | -28.4% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2020년 1분기 | 2020년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 6 | 10 | 66.7% |
| 일시불취소민원 | 5 | 4 | -20.0% | |
| 허위청구민원 | 2 | 8 | 300.0% | |
| 기타 | 3 | 1 | -66.7% | |
| 부가서비스 | DCDS | - | 3 | - |
| 세이프 드라이빙 | - | 5 | - | |
| BCIC | 1 | 1 | 0.0% | |
| (청구)할인 서비스 | 2 | 4 | 100.0% | |
| 기타 | 6 | 3 | -50.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 9 | 15 | 66.7% |
| 분실도난 | 분실도난 | 37 | 21 | -43.2% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 2 | 7 | 250.0% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 8 | 1 | -87.5% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 5 | 2 | -60.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 3 | 6 | 100.0% |
| 기타 | 기타 | 12 | 25 | 108.3% |
| 소계 | 101 | 116 | 14.9% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2019년 4분기 | 2020년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 13 | 6 | -53.8% |
| 일시불취소민원 | 1 | 5 | 400.0% | |
| 허위청구민원 | 3 | 2 | - | |
| 기타 | 1 | 3 | 200.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 2 | - | -100.0% |
| 세이프 드라이빙 | 5 | - | -100.0% | |
| BCIC | 1 | 1 | - | |
| (청구)할인 서비스 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 기타 | 7 | 6 | -14.3% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 16 | 9 | -43.8% |
| 분실도난 | 분실도난 | 12 | 37 | 208.3% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 5 | 2 | -60.0% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 7 | 8 | 14.3% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 2 | 5 | - |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 5 | 3 | -40.0% |
| 기타 | 기타 | 11 | 12 | 9.1% |
| 소계 | 92 | 101 | 9.8% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2019년 3분기 | 2019년 4분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 22 | 13 | -40.9% |
| 일시불취소민원 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 허위청구민원 | - | 3 | - | |
| 기타 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 6 | 2 | -66.7% |
| 세이프 드라이빙 | 8 | 5 | -37.5% | |
| BCIC | 1 | 1 | - | |
| (청구)할인 서비스 | 2 | 1 | -50.0% | |
| 기타 | 11 | 7 | -36.4% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 13 | 16 | 23.1% |
| 분실도난 | 분실도난 | 4 | 12 | 200.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 3 | 5 | 66.7% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 1 | 7 | 600.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | - | 2 | - |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 6 | 5 | -16.7% |
| 기타 | 기타 | 2 | 11 | 450.0% |
| 소계 | 83 | 92 | 10.8% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2019년 2분기 | 2019년 3분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 10 | 22 | 120.0% |
| 일시불취소민원 | 5 | 2 | -60.0% | |
| 허위청구민원 | 3 | - | -100.0% | |
| 기타 | 1 | 2 | 100.0% | |
| 부가서비스 | DCDS | 2 | 6 | 200.0% |
| 세이프 드라이빙 | 14 | 8 | -42.9% | |
| BCIC | - | 1 | - | |
| (청구)할인 서비스 | 4 | 2 | -50.0% | |
| 기타 | 3 | 11 | 266.7% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 9 | 13 | 44.4% |
| 분실도난 | 분실도난 | 6 | 4 | -33.3% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 3 | 3 | - |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 7 | 1 | -85.7% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 2 | - | -100.0% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 6 | 6 | - |
| 기타 | 기타 | 8 | 2 | -75.0% |
| 소계 | 83 | 83 | - | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2019년 1분기 | 2019년 2분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 4 | 10 | 150.0% |
| 일시불취소민원 | 2 | 5 | 150.0% | |
| 허위청구민원 | 6 | 3 | -50.0% | |
| 기타 | 1 | 1 | - | |
| 부가서비스 | DCDS | 8 | 2 | -75.0% |
| 세이프 드라이빙 | 4 | 14 | 250.0% | |
| BCIC | 2 | - | -100.0% | |
| (청구)할인 서비스 | 2 | 4 | 100.0% | |
| 기타 | 10 | 3 | -70.0% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 5 | 9 | 80.0% |
| 분실도난 | 분실도난 | 1 | 6 | 500.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | 4 | 3 | -25.0% |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 4 | 7 | 75.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 3 | 2 | -33.3% |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 7 | 6 | -14.3% |
| 기타 | 기타 | 11 | 8 | -27.3% |
| 소계 | 74 | 83 | 12.2% | |
유형별 민원건수
| 유형 | 세부 유형 | 2018년 4분기 | 2019년 1분기 | 증감률 (전분기 대비) |
|---|---|---|---|---|
| 매출 관련 | 할부철회항변 | 9 | 4 | -55.6% |
| 일시불취소민원 | 2 | 2 | - | |
| 허위청구민원 | 3 | 6 | 100.0% | |
| 기타 | 1 | 1 | - | |
| 부가서비스 | DCDS | 9 | 8 | -11.1% |
| 세이프 드라이빙 | - | 4 | - | |
| BCIC | 2 | 2 | - | |
| (청구)할인 서비스 | - | 2 | - | |
| 기타 | 15 | 10 | -33.3% | |
| 카드이용 | 카드이용 | 4 | 5 | 25.0% |
| 분실도난 | 분실도난 | 2 | 1 | -50.0% |
| 카드발급 및 배송민원 | 카드발급 및 배송민원 | - | 4 | - |
| 가맹점 민원 | 가맹점 민원 | 8 | 4 | -50.0% |
| 해외 민원 | 해외 민원 | 3 | 3 | - |
| 상담 불만 | 상담 불만 | 6 | 7 | 16.7% |
| 기타 | 기타 | 9 | 11 | 22.2% |
| 소계 | 73 | 83 | 13.7% | |