BC카드는 2023년 BC카드 제 18기 BC Navigator(고객패널) 발대식을 3월 24일 진행하였습니다.

BC카드는 2008년부터 16년간 고객패널제도를 운영하고 있으며 현재까지 약 520명이 고객패널로 활동을 하였습니다.

BC 네비게이터는 고객 관점의 업무 개선과 카드 신규 상품 및 서비스 기획, 출시, 피드백 등 모든 과장에 참여하고 새로운 아이디어를 제안합니다.

작년에는 고객패널을 통해 총 380여건의 개선 및 아이디어 제안이 도출되었으며 이를 통해 페이북 리뉴얼, Pay-Z 분석 및 페이지 내 개선사항 등 고객관점에서 수정이 필요하거나 새로운 아이디어를 받아 총 135건의 개선 아이디어가 실제 업무에 반영 되었습니다.

올해 새롭게 선발된 BC카드 18기 고객패널은 직장인, 대학생, 주부, 취업준비생 등 20대부터 50대까지 다양한 연령층으로 구성되어 있으며 각 연령대에 맞는 시선으로 BC카드의 서비스 개선사항 및 서비스 아이디어 도출 등의 활동을 수행할 예정입니다.

BC카드는 2023년 신상품 개발, 생활금융 플랫폼 육성 등에도 고객패널을 참여시켜 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.