한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2023 KSQI-콜센터 부문 BC카드 콜센터가 KSQI 한국의 우수콜센터로 13년 연속 선정되었습니다.

BC카드 고객상담센터의 '디지털 ARS' 서비스는 개인고객(나의 맞춤메뉴 한번에 보기) 및 가맹점 고객에게 24시간 디지털상담 서비스를 제공하고 있으며, 올해 상반기 인공지능 기반의 챗봇 상담 서비스를 제공할 계획이며, 향후 고객의 음성을 인식하고 답변하는 보이스봇 서비스 도입도 계획하고 있습니다.

또한 상담사들이 상담 중 체득한 고객의 목소리를 서비스나 제도의 개선에 반영할 수 있도록 연중 상시적으로 '상담사 현장 제안제도'를 운영하고 있습니다. 상담사들의 제안은 내부 업무 전문가들이 평가하여 포상을 통해 동기를 부여하고, 나의 제안이 실제로 반영되어 업무가 개선될 수 있다는 참여의식 고취를 통해 개방적이고 자율적인 상담 조직 문화를 만들어 가고 있습니다.

앞으로 BC카드 고객상담센터는 고객에게는 신속하고 편리한 서비스를 제공하고, 상담사들에게는 역량 개발의 보람된 일터를 제공하기 위해 지속적으로 최선의 노력을 다할 것입니다.